Romande Energie est un acteur clé de la transition énergétique en Suisse romande. L’entreprise fournit des solutions innovantes et durables aux particuliers, entreprises et collectivités. Avec une présence sur plusieurs sites et une diversité d’activités, elle s’appuie sur des outils numériques afin d’optimiser ses opérations et garantir un service efficace à ses client·es.
Dans ce contexte, Romande Energie nous a sollicités pour mener un projet de recherche UX approfondi. L’objectif était d’identifier les besoins des collaborateur·trices terrain et d’orienter le choix de la future solution. Ce projet s’inscrivait dans le cadre du remplacement d’un outil utilisé par plus de 200 employé·es.
L’objectif était d’identifier les besoins des collaborateur·trices terrain et d’orienter le choix de la future solution.
Pour mener à bien cette mission, nous avons dédié une ressource UX à l’entreprise pendant huit mois. Afin d’assurer un suivi rigoureux, des stand-up meetings hebdomadaires ont été mis en place, garantissant une communication fluide, des feedbacks en temps réel et un alignement constant avec les parties prenantes.
Le travail s’est déroulé en mode hybride, combinant des échanges à distance et des déplacements sur les sites de Morges, Noville, Yverdon et Rolle.
01
Cadrage de projet
Analyse des outils existants, définition des hypothèses de recherche, élaboration du script des entretiens et création d’un plan de recherche.
02
Recherche UX
Planification et réalisation d’entretiens individuels, de focus groups, d’ateliers de co-conception et de sondages.
03
Conception UX
Création d’esquisses et de maquettes basse fidélité, puis mise à l’épreuve lors de tests utilisateurs.
04
Documentation
Création d’un rapport de recherche sous forme de présentation PDF.
05
Validation des fonctionnalités
Réalisation d’un sondage et conduite d’entretiens individuels.
06
Rédaction du cahier des charges
Structuration des besoins métier dans un cahier des charges.
Planning du projet
Lors de la première phase de projet, notre priorité était de cerner les enjeux principaux, de définir des objectifs de recherche précis et d’établir un plan structuré.
Une collaboration étroite avec Romande Energie, à travers des échanges réguliers et des points de suivi, a permis d’assurer un alignement constant. Cette communication ouverte nous a aidés à ajuster notre approche et à concevoir une stratégie de recherche adaptée aux besoins spécifiques du projet.
Sujets-clés abordés durant la recherche
Flux de travail
Tâches réalisées
Type de données
Outils connectés
Typologie de documents
Profils utilisateur·trices
Afin de recueillir des insights approfondis, nous avons adopté une approche combinant plusieurs méthodes complémentaires.
Tout d’abord, des entretiens individuels ont été menés afin de recueillir des informations détaillées sur les besoins, les frustrations et les attentes des collaborateur·trices terrain. Ensuite, des focus groups ont été organisés pour confronter différents points de vue, faire émerger des idées et obtenir un consensus sur les besoins communs et spécifiques. Enfin, des ateliers de co-conception ont permis d’impliquer directement les utilisateur·trices dans l’exploration de solutions adaptées à leurs usages réels.
Grâce à cette approche méthodique, nous avons pu cartographier les flux de travail des équipes terrain, identifier les principaux points de friction et définir les fonctionnalités essentielles à la future solution.
À l’issue de cette phase de recherche, nous avons synthétisé les résultats dans une présentation claire et accessible. Une attention particulière a été portée à la clarté et à la pédagogie du contenu, afin de le rendre accessible aux personnes n’ayant pas participé directement aux différentes étapes de l’étude.
Nous avons veillé à fournir un livrable clair et structuré, afin qu’il puisse être exploité et réutilisé par les équipes en interne, même après la fin de notre mission.
Les résultats de cette recherche ont servi de base à la formalisation d’un cahier des charges structurant. Pour aboutir à ce document, plusieurs étapes ont été nécessaires, notamment la définition des chapitres clés, la validation des besoins et fonctionnalités avec chaque service, puis la rédaction d’un document Word.
Afin de faciliter la consultation des exigences fonctionnelles, nous avons également proposé une version sous forme de tableau Excel, permettant une lecture plus rapide et un repérage plus efficace des informations essentielles.
Au final, cette démarche a permis à Romande Energie de disposer d’une vision claire et argumentée pour le choix de sa future solution digitale.
